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传递真爱情暖旅客心
来源: | 2016-12-20 |

——记共产党员、市客运站检票员夏丽丹

“大姨,这是免费运送,我来帮您拿吧。”她的贴心话语让大包小裹赶车的乘客感到亲切,“行,行,你来吧,姑娘,这真是太方便了,这样我就不用这么费力了。”“哎呀,你吐了,我来帮你擦擦,地上的呕吐物我们来弄,小心别弄脏了你自己的鞋。”……作为市客运站的一名检票员,她在平凡的工作岗位上,始终不忘自己是一名共产党员,积极发挥模范带头作用,成为全站干部职工学习的榜样,她就是市客运站检票员夏丽丹。

春运期间由于旅客太多,经常一个时刻有三趟班车同时检票,作为检票员的夏丽丹必须马不停蹄地为旅客服务,主动帮助旅客拎包,有的大包裹实在太沉,手筋、肩膀抻得生疼,但微笑还始终挂在脸上,直到旅客满意地上了车。在春运、清明和端午小长假以及寒假、暑假等客流多的时间段里,她总是最早迎来第一位旅客,一直服务到晚上送走最后一位旅客,用真心服务换来了旅客的满意称赞。

夏丽丹不仅把微笑刚挂在脸上,更是把旅客放在心里。七月的一天,天气很热,正在春风服务岗为旅客服务,无意间发现第一排座椅上一位40左右岁的中年男子怀抱着孩子,当时他满头大汗,看上去很着急的样子,心想一个“老爷们”抱着睡觉的孩子,表情还很不平静,一定需要帮助,上前询问后得知,这个孩子的妈妈和男子吵架了,男子打电话,孩子妈妈就是不接电话,他俩失去了联系,想让夏丽丹给孩子母亲打电话,她犹豫了一下,她怕再给他们引起误会,但还是答应了,电话拨通了,“您好,我是市客运站工作人员,您的家人在这里等您,您能来一下吗?”孩子母亲最终答应了来站里找他们,挂了电话后,夏丽丹把爷俩引导到重点旅客休息室,10分钟后,见到了孩子母亲。在夏丽丹劝和下,两口子抱着孩子高兴地离开了。

一次当班的下午,夏丽丹在检票结束后,无意中发现候车厅座椅上有一部黑色手机,而此时座位附近已经没有候车旅客了,她意识到肯定是哪位旅客遗落的,便连忙将手机交给了值班站长。值班站长马上通过广播寻找失主,3分钟后,已经检票登上发往锦州客车的付女士急忙忙赶来认领。她拉着夏丽丹的手说:“我是听到广播才知道手机丢失的,你们的行为让我这个外地人感受到了乐动官网首页人的热情和文明”。

在检票过程中,夏丽丹结识了旅客高秀芬,那时她正在3号检票口检票,手里拎着很重的大桶,还连背带拿四五个包裹,她赶忙上前接过桶和包帮着放好,又在检票时送上车,高秀芬非常感激,走的时候不管夏丽丹怎么推却,非要留一些自己种的小菜。后来每个月高秀芬都会来站里坐车,还是大包小裹带很多东西,夏丽丹也是尽力帮助照顾。临走时高秀芬都会留些小菜,夏丽丹无法拒绝高秀芬这位大姨的情意,就到超市里买点蛋糕和水给这位大姨在路上吃。一次这位大姨来站里乘车,拉着夏丽丹的手欲言又止,追问下告诉夏丽丹,她自己已经癌症晚期,那次成了俩人最后一面。一天那位大姨女儿约夏丽丹见面,说她母亲临终前特意叮嘱给留下200元钱,让夏丽丹买点喜欢的东西。当时夏丽丹眼泪“刷”一下就流下来,夏丽丹说:“我没有为大姨做什么,可是大姨这样感动我”。后来夏丽丹通过打听知道大姨父身高,给他选了一套睡衣,口袋里偷偷放回了那200元钱,了却了她的心愿。

一次,有一位大姐,在卫生间里突然晕倒了,躺在地上不停地抽搐,口吐白沫,很多人围观,她急忙赶上去,呼喊姐妹们帮忙,一边帮助她擦去嘴角的白沫,一边安排拨打急救电话,她和同事一同把她送到医院急救,交了挂号费和药费,并安排妥当后才离开。事后有人说,你的胆子也太大了,不怕人家讹你呀,她笑笑说,这个社会还是好人多。

夏丽丹亲切、规范的服务,感染和带动了全站站务人员文明服务。在她的感染下,市客运站志愿服务人员从原来18人发展壮大到今天的106人,她们身披鲜明的“春风服务队”缎带,放弃休息时间,为旅客提重送往,成为了穿梭在站内的一道靓丽的流动风景。


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